Regulamin serwisu Tujemy

§ 1. Postanowienia ogólne

1.
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem tujemy.com oraz z aplikacji mobilnej Tujemy (łącznie „Serwis”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2.
Serwis prowadzi AUTH LTD, spółka prawa angielskiego wpisana do rejestru spółek (Companies House) pod numerem 17296846, z siedzibą pod adresem: Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Zjednoczone Królestwo („Usługodawca”).
3.
Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem e-mail support@tujemy.com albo pisemnie na adres siedziby. W sprawach dotyczących danych osobowych właściwy jest adres privacy@tujemy.com.
4.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy i w każdym czasie po jej zawarciu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Każda wersja Regulaminu jest oznaczona datą wersji, a wcześniejsze wersje są dostępne w archiwum wersji.
5.
Wiążąca jest polska wersja Regulaminu. Wersja angielska jest tłumaczeniem pomocniczym.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia pisane wielką literą oznaczają:

Gość – Użytkownik, który przegląda ofertę Lokali, dokonuje Rezerwacji, składa Zapytanie o rezerwację albo odbiera Ofertę;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, dostępne po zalogowaniu adresem e-mail i hasłem;
Lokal – przedsiębiorca prowadzący restaurację, kawiarnię, bar, obiekt noclegowy albo inny lokal usługowy, który prezentuje swoją ofertę w Serwisie na podstawie Regulaminu dla lokali;
Oferta – rabat albo inna korzyść przygotowana i sfinansowana przez Lokal, udostępniana Gościom w Serwisie na zasadach Regulaminu promocji;
Opinia – ocena i komentarz Gościa dotyczące wizyty w Lokalu, publikowane w Serwisie;
Rezerwacja – zamówienie usługi Lokalu na określony dzień i godzinę albo na określony okres, złożone za pośrednictwem Serwisu;
Treści – informacje wprowadzane do Serwisu przez Użytkowników i Lokale, w szczególności Opinie, wiadomości, zdjęcia, opisy i menu;
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu;
Zadatek – kwota wpłacana przez Gościa na poczet usługi Lokalu, stanowiąca zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego;
Zapytanie o rezerwację – prośba o rezerwację skierowana do Lokalu, który nie potwierdza Rezerwacji w Serwisie; odpowiedź na nią należy do Lokalu.

§ 3. Usługi świadczone w Serwisie

1.
Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
1. 1)udostępnianie wyszukiwarki i stron Lokali, w tym informacji o godzinach otwarcia, dostępności terminów, menu i Ofertach;
2. 2)prowadzenie Konta;
3. 3)przyjmowanie Rezerwacji i Zapytań o rezerwację oraz przekazywanie ich Lokalom;
4. 4)przekazywanie wiadomości między Gościem a Lokalem dotyczących Rezerwacji;
5. 5)udostępnianie narzędzia do wpłaty i zwrotu Zadatku, jeżeli Lokal go wymaga;
6. 6)udostępnianie Ofert i kuponów;
7. 7)publikowanie Opinii;
8. 8)wysyłanie powiadomień o Rezerwacjach, w tym w postaci przepustek do aplikacji Apple Wallet i Google Wallet;
9. 9)powiadamianie Gościa, na jego żądanie, o otwarciu Lokalu zapowiedzianego w Serwisie.
2.
Usługodawca nie świadczy usług gastronomicznych ani usług zakwaterowania i nie jest stroną umowy, którą Gość zawiera z Lokalem. Za wykonanie tej umowy odpowiada Lokal.
3.
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Koszty dostępu do internetu Użytkownik ponosi zgodnie z umową zawartą z dostawcą internetu.

§ 4. Warunki techniczne i zasady korzystania

1.
Do korzystania z Serwisu niezbędne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie albo aplikacja mobilna Tujemy zainstalowana na urządzeniu z systemem iOS lub Android w wersji wspieranej przez aplikację. Do założenia Konta i otrzymywania powiadomień e-mail niezbędny jest aktywny adres e-mail.
2.
Użytkownik jest obowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. W szczególności Użytkownik nie może:
1. 1)dostarczać treści o charakterze bezprawnym;
2. 2)podawać danych innych osób bez ich zgody ani podawać się za inną osobę;
3. 3)dokonywać Rezerwacji bez zamiaru skorzystania z nich;
4. 4)zakłócać działania Serwisu, w tym automatycznie pobierać z niego danych.
3.
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami, w szczególności z ryzykiem złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych logowania (phishing) i nieuprawnionego dostępu do Konta. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani w rozmowie telefonicznej.

§ 5. Konto

1.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, po zaakceptowaniu Regulaminu, na czas nieoznaczony.
2.
Użytkownik podaje prawdziwe dane i odpowiada za zachowanie w poufności hasła do Konta.
3.
Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto w aplikacji albo wysyłając żądanie na adres support@tujemy.com. Konto osoby prowadzącej Lokal albo pracującej w Lokalu można usunąć po zakończeniu tej roli. Skutki usunięcia Konta opisuje strona Usunięcie konta.
4.
Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem czternastodniowego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zakończenia prowadzenia Serwisu. Oświadczenie o wypowiedzeniu wraz z jego przyczyną Usługodawca przesyła na adres e-mail przypisany do Konta.
5.
Usługodawca może zawiesić Konto albo rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin albo przepisy prawa, w szczególności dostarcza treści bezprawne albo dokonuje fikcyjnych Rezerwacji. Usługodawca informuje Użytkownika o tej decyzji i jej uzasadnieniu na adres e-mail przypisany do Konta, a Użytkownik może się od niej odwołać w trybie § 13.

§ 6. Rezerwacje

1.
Gość wybiera Lokal, termin i liczbę osób albo okres pobytu i potwierdza Rezerwację po zaakceptowaniu Regulaminu. Przed potwierdzeniem Serwis wyświetla warunki Lokalu, w tym wysokość Zadatku i czas, w którym Rezerwację można odwołać bez utraty Zadatku, jeżeli Lokal je stosuje.
2.
Lokal potwierdza Rezerwację automatycznie albo po jej sprawdzeniu. Do chwili potwierdzenia Rezerwacja ma status „Oczekująca”. Umowa między Gościem a Lokalem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji, o czym Serwis informuje Gościa w aplikacji albo wiadomością e-mail.
3.
Zapytanie o rezerwację nie jest Rezerwacją. Lokal odpowiada na nie samodzielnie, a umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy Lokal potwierdzi termin.
4.
Gość może odwołać Rezerwację w Koncie do końca dnia, na który przypada Rezerwacja, chyba że Lokal odnotował już przybycie albo nieprzybycie Gościa. Zapytanie o rezerwację Gość może wycofać, kontaktując się z Lokalem.
5.
Lokal zobowiązał się wobec Usługodawcy zmieniać termin albo odwoływać Rezerwacje wyłącznie z ważnych przyczyn. O zmianie terminu albo odwołaniu Rezerwacji przez Lokal Serwis niezwłocznie informuje Gościa. Jeżeli Lokal zmienił termin Rezerwacji, Gość może ją odwołać w Koncie, a wpłacony Zadatek zostaje zwrócony w całości niezależnie od chwili odwołania.

§ 7. Zadatek

1.
Lokal może uzależnić Rezerwację od wpłaty Zadatku. Wysokość Zadatku oraz czas, w którym Rezerwację można odwołać bez utraty Zadatku („okno bezpłatnego odwołania”), ustala Lokal, a Serwis wyświetla je przed złożeniem Rezerwacji.
2.
Płatność obsługuje Stripe Payments Europe, Limited. Wpłacona kwota trafia bezpośrednio na rachunek Lokalu prowadzony w systemie Stripe. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej.
3.
Jeżeli Gość odwoła Rezerwację w oknie bezpłatnego odwołania, Zadatek zostaje zwrócony w całości.
4.
Jeżeli Gość odwoła Rezerwację po upływie okna bezpłatnego odwołania albo nie przybędzie do Lokalu, Lokal zachowuje Zadatek zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego.
5.
Jeżeli Lokal odwoła Rezerwację albo Gość odwoła ją po zmianie terminu przez Lokal w sposób opisany w § 6 ust. 5, Zadatek zostaje zwrócony w całości. Nie wyłącza to uprawnień Gościa wobec Lokalu wynikających z art. 394 Kodeksu cywilnego, jeżeli Rezerwacja nie doszła do skutku z przyczyn, za które Lokal ponosi odpowiedzialność.
6.
Jeżeli umowa zostanie rozwiązana za zgodą Gościa i Lokalu albo nie zostanie wykonana wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności, Zadatek podlega zwrotowi zgodnie z art. 394 § 3 Kodeksu cywilnego.
7.
Zadatek zalicza się na poczet należności za usługę Lokalu.
8.
Zwrot następuje na kartę albo rachunek, z których dokonano płatności. Termin zaksięgowania zwrotu zależy od banku i operatora płatności i zwykle nie przekracza 10 dni roboczych.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1.
Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, a także w każdym czasie rozwiązać ją w sposób opisany w § 5 ust. 3. W tym celu wystarczy usunąć Konto albo wysłać oświadczenie na adres support@tujemy.com.
2.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług gastronomicznych, usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych oraz usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to Rezerwacji. Nie ogranicza to możliwości odwołania Rezerwacji na zasadach § 6 i § 7.

§ 9. Lokale i kolejność wyników

1.
Lokale prezentujące swoją ofertę w Serwisie są przedsiębiorcami. Lokal podaje przy rejestracji dane przedsiębiorcy, w tym NIP, a Usługodawca sprawdza zgłoszenie przed publikacją strony Lokalu. Do umów zawieranych przez Konsumentów z Lokalami stosuje się przepisy o ochronie praw konsumentów.
2.
Lokal odpowiada wobec Gościa za wykonanie usługi, za informacje o menu, składnikach, alergenach, cenach i warunkach Rezerwacji oraz za realizację kuponów. Usługodawca odpowiada za działanie Serwisu, za przekazanie Rezerwacji, Zapytań o rezerwację i wiadomości oraz za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Serwisu.
3.
Strona Lokalu, który ma zostać otwarty i jest oznaczony w Serwisie jako zapowiedź otwarcia, ma charakter informacyjny i nie umożliwia dokonania Rezerwacji ani złożenia Zapytania o rezerwację.
4.
Wyniki wyszukiwania są prezentowane według następujących głównych parametrów:
1. 1)zgodność z kryteriami wybranymi przez Gościa, w szczególności miastem, rodzajem i kategorią Lokalu, terminem i liczbą osób;
2. 2)możliwość dokonania Rezerwacji w Serwisie: jeżeli Gość wskaże termin, Lokale, które nie przyjmują Rezerwacji w Serwisie, są wyświetlane po pozostałych, a jeżeli Gość wybierze filtr „Tylko z rezerwacją online”, nie są wyświetlane;
3. 3)w pozostałym zakresie kolejność alfabetyczna nazw Lokali;
4. 4)jeżeli Gość wybierze sortowanie według oceny, kolejność wyznacza średnia ocena z opublikowanych Opinii, a Lokale bez Opinii są wyświetlane na końcu.
5.
Na listach Lokali polecanych w Serwisie pierwszeństwo mają Lokale z uzupełnionym opisem, a Lokale, które nie przyjmują Rezerwacji w Serwisie, nie są na nich wyświetlane.
6.
Kolejność prezentacji nie zależy od opłat wnoszonych przez Lokale na rzecz Usługodawcy ani od planu abonamentowego Lokalu. Usługodawca nie przyjmuje opłat za pozycję w wynikach wyszukiwania.

§ 10. Opinie

1.
Opinię może dodać Gość, który ma Konto, po zakończeniu wizyty objętej Rezerwacją dokonaną w Serwisie. Opinię o wizycie wpisanej przez Lokal do jego księgi rezerwacji można dodać tylko wtedy, gdy Lokal odnotował przybycie Gościa. Do jednej Rezerwacji można dodać jedną Opinię.
2.
W ten sposób Usługodawca weryfikuje, że Opinie pochodzą od osób, które skorzystały z usługi Lokalu. Każda Opinia, także zmieniona, jest publikowana dopiero po sprawdzeniu przez Usługodawcę.
3.
Opinia jest publikowana wraz z imieniem i nazwiskiem podanym w Koncie oraz datą wizyty, chyba że Gość ukrył datę wizyty. Ocena Lokalu jest średnią ocen z opublikowanych Opinii.
4.
Lokal nie ma możliwości usunięcia ani zmiany Opinii. Regulamin dla lokali zakazuje Lokalom oferowania korzyści w zamian za Opinie.
5.
Usługodawca nie publikuje albo usuwa Opinię, która:
1. 1)zawiera treści bezprawne, w szczególności obraźliwe, nawołujące do nienawiści lub przemocy albo naruszające dobra osobiste;
2. 2)nie dotyczy wizyty w Lokalu;
3. 3)zawiera dane osobowe innych osób, dane kontaktowe albo reklamę;
4. 4)została napisana na zlecenie Lokalu lub jego konkurenta albo w zamian za korzyść.
6.
O odmowie publikacji albo usunięciu Opinii Usługodawca informuje jej autora, podając uzasadnienie. Autor może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy w trybie § 13.
7.
Dodając Opinię, Gość udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na czas publikacji Opinii, w zakresie jej utrwalania i zwielokrotniania w pamięci systemów informatycznych oraz publicznego udostępniania w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym. Gość może w każdej chwili zażądać usunięcia swojej Opinii, pisząc na adres support@tujemy.com. Po usunięciu Konta Opinia może pozostać w Serwisie bez imienia i nazwiska autora.

§ 11. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

1.
Każda osoba może zgłosić Usługodawcy Treść, którą uważa za nielegalną albo niezgodną z Regulaminem, za pomocą formularza zgłoszenia, a w przypadku Opinii i menu także za pomocą przycisku zgłoszenia umieszczonego przy nich. Zgłoszenie nie wymaga Konta.
2.
Zgłoszenie powinno zawierać wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego Treść jest nielegalna, dokładny adres internetowy Treści, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, a także oświadczenie zgłaszającego o działaniu w dobrej wierze.
3.
Jeżeli zgłaszający podał adres e-mail, Usługodawca bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia, a po jego rozpatrzeniu informuje o podjętej decyzji i o dostępnych środkach odwoławczych.
4.
Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w odpowiednim czasie, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. Usługodawca może korzystać z narzędzi automatycznych, które kierują Treści do sprawdzenia, ale decyzję o usunięciu Treści, uniemożliwieniu dostępu do niej albo odmowie jej publikacji zawsze podejmuje człowiek.
5.
Jeżeli Usługodawca usunie Treść, uniemożliwi dostęp do niej albo zawiesi Konto, przekazuje osobie, która Treść dostarczyła, jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, chyba że nie zna jej danych kontaktowych albo przepisy prawa stanowią inaczej.
6.
Pojedynczym punktem kontaktowym do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych oraz z odbiorcami usługi, o którym mowa w art. 11 i art. 12 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), jest adres support@tujemy.com. Komunikacja może odbywać się w języku polskim albo angielskim.
7.
Jeżeli Usługodawca poweźmie informację wzbudzającą podejrzenie, że przestępstwo stanowiące zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa osób zostało popełnione, jest popełniane lub może zostać popełnione, niezwłocznie informuje o tym organy ścigania lub organy wymiaru sprawiedliwości zainteresowanego państwa członkowskiego i przekazuje im wszystkie dostępne istotne informacje.

§ 12. Oferty i kupony

1.
Lokal może udostępniać Gościom Oferty. Rabat finansuje Lokal. Zasady odbioru, ważności i realizacji kuponów określa Regulamin promocji, który Gość akceptuje przy odbiorze Oferty.
2.
Powiadomienia push i wiadomości e-mail z Ofertami Usługodawca wysyła wyłącznie za odrębną zgodą Gościa, udzieloną osobno dla każdego kanału i możliwą do wycofania w każdej chwili w ustawieniach Konta.

§ 13. Reklamacje i odwołania

1.
Reklamacje dotyczące Serwisu, w tym odwołania od decyzji o odmowie publikacji albo usunięciu Opinii lub innej Treści oraz od decyzji o zawieszeniu Konta, można składać na adres support@tujemy.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2.
Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis zgłaszanego problemu oraz, jeżeli dotyczy Rezerwacji, jej numer.
3.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego reklamację wysłano, albo w inny sposób wskazany w reklamacji.
4.
Reklamacje dotyczące usługi Lokalu, w tym posiłku, obsługi, pobytu albo realizacji kuponu, należy kierować do Lokalu. Na prośbę Gościa Usługodawca przekazuje reklamację Lokalowi i pomaga w kontakcie z nim.
5.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 14. Odpowiedzialność

1.
Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usług opisanych w § 3.
2.
Usługodawca nie odpowiada za wykonanie usług przez Lokale, w szczególności za jakość posiłków i obsługi, za prawdziwość podanych przez Lokal informacji o menu, składnikach i alergenach ani za realizację kuponów. Odpowiedzialność za te okoliczności ponosi Lokal jako strona umowy z Gościem.
3.
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych, uprzedzając o tym, jeżeli jest to możliwe.
4.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają jej wyłączyć ani ograniczyć.

§ 15. Dane osobowe

1.
Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z prowadzeniem Serwisu jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
2.
Lokal, do którego trafia Rezerwacja, przetwarza jej dane jako odrębny administrator w celu wykonania swojej usługi.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, konieczność wykonania decyzji organu albo orzeczenia sądu, wprowadzenie nowych usług lub funkcji Serwisu albo zmiana istniejących oraz zmiana sposobu świadczenia usług z przyczyn technicznych lub związanych z bezpieczeństwem.
2.
Każda wersja Regulaminu jest oznaczona datą wersji. Nowa wersja wiąże Użytkownika od chwili jej zaakceptowania. Serwis prosi o akceptację nowej wersji przy najbliższym korzystaniu z Konta, dokonaniu Rezerwacji albo odbiorze Oferty.
3.
Do chwili akceptacji nowej wersji Użytkownika wiąże wersja zaakceptowana wcześniej. Do Rezerwacji i kuponów stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonania Rezerwacji albo odbioru Oferty. Bez akceptacji nowej wersji dokonanie kolejnej Rezerwacji albo odbiór Oferty nie jest możliwe, a Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto.
4.
Wcześniejsze wersje Regulaminu są dostępne w archiwum wersji w Serwisie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1.
Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2.
Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
3.
Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 17 września 2026 r.