Regulamin dla lokali

Opublikowano 17 września 2026 r. Wobec umów zawartych wcześniej obowiązuje od dnia wskazanego w powiadomieniu, nie wcześniej niż od 2 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.
Niniejszy regulamin („Regulamin dla lokali”) określa warunki, na jakich AUTH LTD, spółka prawa angielskiego wpisana do rejestru spółek (Companies House) pod numerem 17296846, z siedzibą pod adresem: Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Zjednoczone Królestwo („Usługodawca”), świadczy usługi platformy Tujemy na rzecz przedsiębiorców prowadzących lokale („Lokal”).
2.
Regulamin dla lokali stanowi ogólne warunki w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („Rozporządzenie P2B”).
3.
Regulamin dla lokali jest dostępny w Serwisie na każdym etapie relacji handlowej, także przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.
4.
Integralną część umowy stanowi Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. W zakresie korzystania z Serwisu, którego nie reguluje Regulamin dla lokali, stosuje się Regulamin serwisu Tujemy.
5.
Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem support@tujemy.com.
6.
Wiążąca jest polska wersja Regulaminu dla lokali. Wersja angielska jest tłumaczeniem pomocniczym.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie dla lokali określenia pisane wielką literą oznaczają:

Abonament – odpłatny dostęp do funkcji Planu płatnego, rozliczany w miesięcznych okresach rozliczeniowych;
Gość – osoba korzystająca z Serwisu w celu dokonania Rezerwacji albo skorzystania z usług Lokalu;
Opinia – ocena i komentarz Gościa dotyczące wizyty w Lokalu, publikowane w Serwisie;
Panel – część Serwisu dostępna dla Lokalu po zalogowaniu, służąca do zarządzania stroną Lokalu, Rezerwacjami, zespołem, menu, Ofertami i rozliczeniami;
Plan – zakres funkcji Panelu wybrany przez Lokal: Free, Starter, Pro albo Business;
Oferta – rabat albo inna korzyść przygotowana i sfinansowana przez Lokal, udostępniana Gościom w Serwisie;
Rezerwacja – zamówienie usługi Lokalu złożone przez Gościa za pośrednictwem Serwisu;
Serwis – serwis internetowy tujemy.com i aplikacja mobilna Tujemy;
Stripe – Stripe Payments Europe, Limited albo inny podmiot z grupy Stripe świadczący usługi płatnicze na podstawie umowy zawartej z Lokalem;
Treści Lokalu – nazwa, opis, zdjęcia, menu, ceny, informacje o składnikach i alergenach, dane kontaktowe, Oferty i inne informacje publikowane przez Lokal w Serwisie;
Wizytówka – strona Lokalu, który nie przyjmuje Rezerwacji w Serwisie;
Zadatek – kwota wpłacana przez Gościa na poczet usługi Lokalu, stanowiąca zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.

§ 3. Zawarcie umowy

1.
Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta Lokalu w Serwisie i akceptacji Regulaminu dla lokali oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, na czas nieoznaczony.
2.
Osoba zakładająca konto Lokalu oświadcza, że jest umocowana do zawarcia umowy w imieniu przedsiębiorcy prowadzącego Lokal.
3.
Lokal podaje prawdziwe i kompletne dane, w szczególności nazwę przedsiębiorcy, NIP, numer telefonu, adres i informacje o lokalu, i aktualizuje je bez zbędnej zwłoki.
4.
Strona Lokalu zostaje opublikowana po sprawdzeniu zgłoszenia przez Usługodawcę. Usługodawca może odmówić publikacji, jeżeli dane są nieprawdziwe lub niepełne, działalność Lokalu jest niezgodna z prawem albo Lokal nie spełnia warunków Regulaminu dla lokali, i informuje Lokal o odmowie, podając uzasadnienie.
5.
Usługodawca może zaprosić Lokal do Serwisu, proponując w zaproszeniu określony Plan, Wizytówkę albo okres próbny. Warunki zaproszenia są wyświetlane przed założeniem konta i stanowią część umowy.

§ 4. Usługi

1.
W ramach umowy Usługodawca udostępnia Lokalowi, w zakresie zależnym od Planu:
1. 1)stronę Lokalu w Serwisie, z możliwością przyjmowania Rezerwacji albo w postaci Wizytówki;
2. 2)Panel do prowadzenia księgi rezerwacji, planu sali, menu, zespołu, Ofert i statystyk;
3. 3)przekazywanie Rezerwacji, zapytań o rezerwację i wiadomości od Gości;
4. 4)narzędzia do pobierania i zwrotu Zadatków za pośrednictwem Stripe;
5. 5)powiadomienia dotyczące Rezerwacji i obecności Lokalu w Serwisie.
2.
Aktualny zakres funkcji i limity poszczególnych Planów przedstawia cennik.
3.
Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Lokalem a Gośćmi i nie świadczy usług gastronomicznych ani usług zakwaterowania.
4.
Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Panelu. Zmiana, która ogranicza istotne funkcje objęte opłaconym Planem, wymaga zmiany Regulaminu dla lokali w trybie § 16.

§ 5. Plany i opłaty

1.
Plan Free jest bezpłatny. Plany płatne kosztują miesięcznie: Starter 129 zł, Pro 249 zł, Business 449 zł. Opłata dotyczy każdej lokalizacji osobno.
2.
Opłatę za Abonament pobiera się z góry za każdy okres rozliczeniowy, kartą płatniczą, za pośrednictwem Stripe. Lokal, który samodzielnie zakłada konto i wybiera Plan płatny, wnosi pierwszą opłatę przy wyborze Planu; jeżeli Usługodawca odmówi publikacji strony Lokalu, opłata zostaje zwrócona w całości.
3.
Jeżeli zaproszenie przewiduje okres próbny, okres ten liczy się od dnia zatwierdzenia strony Lokalu przez Usługodawcę, a dane karty płatniczej są wymagane przy wyborze Planu. Po upływie okresu próbnego Abonament jest opłacany automatycznie, o czym Usługodawca przypomina wiadomością e-mail przed pobraniem pierwszej opłaty. Lokal może zrezygnować z Abonamentu przed końcem okresu próbnego bez ponoszenia opłat. Okres próbny przysługuje danemu Lokalowi jeden raz.
4.
Usługodawca może przyznać Lokalowi Plan na określony czas bez opłat. Po upływie tego czasu Lokal wraca do Planu, z którego korzystał wcześniej, chyba że opłaci Abonament.
5.
Lokal może zmienić Plan w Panelu. Przejście na wyższy Plan następuje od razu, a różnica za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego jest pobierana niezwłocznie. Przejście na niższy Plan następuje od razu, a różnica za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego jest zaliczana na poczet kolejnych opłat. W okresie próbnym przejście na wyższy Plan kończy okres próbny i rozpoczyna płatny okres rozliczeniowy, a przejście na niższy Plan go nie kończy.
6.
Lokal może w każdej chwili wypowiedzieć Abonament w Panelu ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 16 ust. 3. Po zakończeniu Abonamentu Lokal korzysta z Planu Free.
7.
Jeżeli płatności nie uda się pobrać, Usługodawca informuje o tym Lokal. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana, Usługodawca może przenieść Lokal na Plan Free.
8.
Usługodawca wystawia fakturę za Abonament przy każdej płatności, a za prowizję, o której mowa w § 8, jedną fakturę za każdy miesiąc kalendarzowy, po jego zakończeniu. Zwrot opłaty albo prowizji dokumentuje się fakturą korygującą. Faktury i faktury korygujące są dostępne w Panelu, a informacja o ich wystawieniu jest wysyłana na adres e-mail przypisany do konta Lokalu. Dane karty płatniczej Lokal zmienia w Panelu, za pośrednictwem Stripe.
9.
Lokal podaje w Panelu dane do faktur: firmę, NIP i adres przedsiębiorcy prowadzącego Lokal. Usługodawca może sprawdzić te dane w wykazie podatników VAT i uzupełnić je na jego podstawie. Bez tych danych nie można rozpocząć Abonamentu. Zmiana przedsiębiorcy, na którego wystawiane są faktury, w trakcie trwania Abonamentu wymaga kontaktu z Usługodawcą pod adresem support@tujemy.com.
10.
Opłaty za Plany oraz prowizja, o której mowa w § 8, są kwotami netto. Jeżeli od usług Usługodawcy należny jest podatek od towarów i usług, Usługodawca dolicza go do tych kwot według stawki wynikającej z przepisów. Jeżeli zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług obowiązek rozliczenia tego podatku ciąży na Lokalu jako nabywcy, w szczególności w ramach importu usług, Lokal rozlicza podatek we własnym zakresie.

§ 6. Rezerwacje i obowiązki Lokalu

1.
Lokal utrzymuje aktualne godziny otwarcia, dostępność miejsc i dane, odpowiada na zapytania o rezerwację bez zbędnej zwłoki i realizuje potwierdzone Rezerwacje.
2.
Lokal zmienia termin albo odwołuje Rezerwację wyłącznie z ważnych przyczyn i informuje o tym Gościa za pośrednictwem Panelu.
3.
Lokal odpowiada wobec Gości za wykonanie swoich usług, w tym zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, oraz za informacje, które im przekazuje.
4.
Lokal nie może wykorzystywać Serwisu do pozyskiwania danych Gości w celach innych niż obsługa Rezerwacji ani kierować do Gości informacji handlowych bez podstawy prawnej, w szczególności bez wymaganej zgody.
5.
Lokal może korzystać z Serwisu w postaci Wizytówki. Wizytówka nie przyjmuje Rezerwacji ani zapytań o rezerwację i nie zbiera Opinii.

§ 7. Zadatki

1.
Aby pobierać Zadatki, Lokal zakłada w Panelu konto połączone w systemie Stripe i akceptuje bezpośrednio wobec Stripe umowę Stripe Connected Account Agreement. Stripe weryfikuje Lokal na własnych zasadach. Bez tego kroku pobieranie Zadatków nie jest możliwe.
2.
Umowa dotycząca Zadatku wiąże Gościa i Lokal. Usługodawca udostępnia narzędzie do pobrania, zwrotu i udokumentowania Zadatku i nie jest stroną tej umowy.
3.
Wysokość Zadatku oraz okno bezpłatnego odwołania, czyli czas przed terminem Rezerwacji, w którym Gość może ją odwołać bez utraty Zadatku, ustala Lokal w Panelu. Domyślne okno bezpłatnego odwołania wynosi 24 godziny. Warunki te są wyświetlane Gościowi przed dokonaniem Rezerwacji.
4.
Serwis zwraca Gościowi Zadatek w całości automatycznie, jeżeli:
1. 1)Gość odwoła Rezerwację w oknie bezpłatnego odwołania;
2. 2)Lokal odwoła Rezerwację;
3. 3)Gość odwoła Rezerwację, której termin zmienił Lokal.
5.
Jeżeli Gość odwoła Rezerwację po upływie okna bezpłatnego odwołania albo nie przybędzie do Lokalu, Zadatek pozostaje u Lokalu zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego.
6.
Płatność Gościa jest obciążeniem na koncie Lokalu w systemie Stripe. Usługodawca w żadnym momencie nie przechowuje tych środków. Wypłaty realizuje Stripe na rachunek bankowy wskazany przez Lokal, zgodnie z harmonogramem ustawionym w Stripe.
7.
Usługodawca może wyłączyć Lokalowi możliwość pobierania Zadatków w razie nadużyć, sporów płatniczych albo naruszenia Regulaminu dla lokali, przekazując uzasadnienie w trybie § 12.

§ 8. Prowizja i koszty płatności

1.
Od każdego opłaconego Zadatku Usługodawca pobiera prowizję w wysokości 20% jego kwoty, powiększoną o podatek od towarów i usług, jeżeli jest należny zgodnie z § 5. Prowizja jest potrącana przez Stripe w chwili płatności.
2.
Jeżeli Zadatek zostanie zwrócony Gościowi w całości, Usługodawca zwraca również prowizję. Od Rezerwacji bez Zadatku Usługodawca nie pobiera prowizji.
3.
Opłatę za obsługę płatności pobieraną przez Stripe ponosi Lokal. Opłata ta nie jest zwracana w razie zwrotu Zadatku.
4.
Jeżeli Gość zakwestionuje płatność u swojego banku, Stripe pobiera sporną kwotę oraz opłatę za obsługę sporu z konta Lokalu. Usługodawca informuje o sporze w Panelu. Odpowiedź na spór przygotowuje Lokal, a Usługodawca może w tym pomóc, udostępniając informacje z Serwisu.

§ 9. Treści Lokalu

1.
Lokal odpowiada za Treści Lokalu, w szczególności za ich prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem.
2.
Lokal oświadcza, że ma prawo do publikowania Treści Lokalu, w szczególności zdjęć, i że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych i praw do wizerunku.
3.
Lokal udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na czas trwania umowy, na korzystanie z Treści Lokalu w zakresie ich utrwalania i zwielokrotniania w pamięci systemów informatycznych, publicznego udostępniania w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, oraz wykorzystywania nazwy, zdjęć i opisu Lokalu w materiałach promujących Serwis, z oznaczeniem Lokalu. Lokal może w każdej chwili zażądać zaprzestania wykorzystywania Treści Lokalu w materiałach promujących Serwis.
4.
Informacje o składnikach i alergenach Lokal podaje jako podmiot działający na rynku spożywczym, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Usługodawca prezentuje deklarację Lokalu bez zmiany jej treści. Oznaczenia dotyczące nieobecności lub zmniejszonej zawartości glutenu wymagają spełnienia warunków rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) nr 828/2014.
5.
Lokal nie może publikować Ofert dotyczących napojów alkoholowych ani promować napojów alkoholowych w Serwisie w sposób niezgodny z ustawą z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.
6.
Usługodawca może sprawdzać Treści Lokalu przed publikacją albo po niej oraz odmówić publikacji, usunąć albo ograniczyć widoczność Treści Lokalu, które są niezgodne z prawem albo z Regulaminem dla lokali lub wprowadzają Gości w błąd. Usługodawca informuje Lokal o takiej decyzji, podając uzasadnienie.
7.
Numer telefonu i adres e-mail przeznaczone do kontaktu z Gośćmi są publikowane po sprawdzeniu przez Usługodawcę. Podając numer telefonu, Lokal potwierdza, że numer należy do Lokalu albo że osoba, do której należy, zgodziła się na jego publikację. Lokal może w każdej chwili usunąć opublikowane dane kontaktowe.
8.
Lokal nie może usuwać ani zmieniać Opinii, publikować Opinii o sobie lub o innych lokalach ani oferować korzyści w zamian za Opinie albo ich zmianę. Lokal może zgłosić Opinię do sprawdzenia za pomocą przycisku zgłoszenia albo na adres support@tujemy.com.
9.
Usługodawca nie oferuje usług Lokalu za pośrednictwem dodatkowych kanałów dystrybucji ani programów partnerskich. Poza Serwisem Usługodawca wykorzystuje nazwę, zdjęcia i opis Lokalu wyłącznie w materiałach promujących Serwis, w szczególności w swoich mediach społecznościowych, na zasadach określonych w ust. 3.

§ 10. Kolejność prezentacji, zróżnicowane traktowanie i dostęp do danych

1.
Kolejność prezentacji Lokali w Serwisie wyznaczają następujące główne parametry, wymienione od najważniejszego:
1. 1)zgodność z kryteriami wybranymi przez Gościa, w szczególności miastem, rodzajem i kategorią Lokalu, terminem i liczbą osób, ponieważ Gość otrzymuje wyłącznie Lokale spełniające te kryteria;
2. 2)możliwość dokonania Rezerwacji w Serwisie: jeżeli Gość wskaże termin, Wizytówki są wyświetlane po Lokalach przyjmujących Rezerwacje, a jeżeli Gość wybierze filtr „Tylko z rezerwacją online”, nie są wyświetlane, ponieważ Gość szuka wtedy miejsca, które może zarezerwować;
3. 3)w pozostałym zakresie kolejność alfabetyczna nazw Lokali;
4. 4)jeżeli Gość wybierze sortowanie według oceny, średnia ocena z opublikowanych Opinii, przy czym Lokale bez Opinii są wyświetlane na końcu.
2.
Na listach Lokali polecanych w Serwisie pierwszeństwo mają Lokale z uzupełnionym opisem, a Wizytówki nie są na nich wyświetlane.
3.
Plan, Abonament i wysokość opłat wnoszonych przez Lokal nie wpływają na kolejność prezentacji. Usługodawca nie oferuje możliwości wpływania na kolejność prezentacji za wynagrodzeniem.
4.
Usługodawca nie prowadzi w Serwisie własnej działalności gastronomicznej ani noclegowej i nie oferuje za pośrednictwem Serwisu usług konkurencyjnych wobec Lokali. Lokale korzystające z różnych Planów różnią się wyłącznie zakresem funkcji i limitami opisanymi w cenniku.
5.
Lokal ma w Panelu dostęp do danych Rezerwacji i zapytań o rezerwację dotyczących Lokalu, w tym danych kontaktowych podanych przez Gości, do wiadomości od Gości, Opinii o Lokalu, informacji o realizacji kuponów oraz zbiorczych statystyk odwiedzin strony Lokalu i Rezerwacji. Lokal nie ma dostępu do danych Gości dotyczących innych lokali ani do danych Kont Gości wykraczających poza dane Rezerwacji.
6.
Usługodawca ma dostęp do danych, które Lokal i Goście przekazują w Serwisie, i wykorzystuje je w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, zapewnienia bezpieczeństwa, rozliczeń i rozwoju Serwisu, w tym w postaci zbiorczych statystyk. Usługodawca nie udostępnia danych Lokalu innym lokalom.
7.
Po zakończeniu umowy Lokal może w terminie 30 dni zażądać przekazania kopii danych Rezerwacji zgromadzonych w Panelu w formacie elektronicznym.

§ 11. Dane osobowe

1.
Usługodawca jest samodzielnym administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Serwisu, w szczególności danych Kont Gości i danych Rezerwacji w zakresie ich przyjęcia i przekazania Lokalowi.
2.
Lokal jest samodzielnym administratorem danych Gości otrzymanych w związku z Rezerwacją, w celu wykonania swojej usługi.
3.
W zakresie danych, które Lokal wprowadza do Panelu lub przechowuje w Panelu na własne potrzeby, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
4.
Lokal zapewnia, że członkowie jego zespołu mający dostęp do Panelu są zobowiązani do zachowania poufności danych, i odpowiada za ich działania. Członkowie zespołu zaproszeni przez Lokal do Panelu korzystają z obowiązkowego uwierzytelniania dwuskładnikowego, a osoba, która założyła konto Lokalu, może je włączyć w Panelu.
5.
Oferty do Gości Lokal kieruje wyłącznie za pośrednictwem Serwisu, który wysyła powiadomienia o Ofertach wyłącznie do Gości, którzy wyrazili na to zgodę.

§ 12. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie świadczenia usług

1.
Usługodawca może ograniczyć albo zawiesić świadczenie usług na rzecz Lokalu, w szczególności ukryć stronę Lokalu, wstrzymać przyjmowanie Rezerwacji, wyłączyć pobieranie Zadatków albo wstrzymać publikację Treści Lokalu, jeżeli:
1. 1)Lokal narusza Regulamin dla lokali albo przepisy prawa;
2. 2)Lokal podaje nieprawdziwe dane albo wprowadza Gości w błąd;
3. 3)Lokal nie realizuje potwierdzonych Rezerwacji;
4. 4)Lokal zalega z opłatami;
5. 5)wymaga tego decyzja właściwego organu albo bezpieczeństwo Gości.
2.
Najpóźniej w chwili, w której ograniczenie albo zawieszenie staje się skuteczne, Usługodawca przekazuje Lokalowi na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, uzasadnienie decyzji wskazujące konkretne fakty lub okoliczności, które do niej doprowadziły, oraz jej podstawę.
3.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przekazując Lokalowi uzasadnienie na trwałym nośniku.
4.
Usługodawca może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, przekazując uzasadnienie na trwałym nośniku, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo decyzji organu, jeżeli Lokal wielokrotnie naruszył Regulamin dla lokali albo jeżeli zachodzi inna ważna przyczyna uzasadniająca rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym zgodnie z przepisami prawa.
5.
Lokal może złożyć skargę na decyzje, o których mowa w niniejszym paragrafie, w trybie § 14. Jeżeli wyjaśnienia Lokalu uzasadniają zmianę decyzji, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przywraca świadczenie usług.
6.
Lokal może w każdej chwili wypowiedzieć umowę, pisząc na adres support@tujemy.com. Abonament wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego i z tym dniem rozwiązuje się umowa, a jeżeli Lokal korzysta z Planu Free, umowa rozwiązuje się z chwilą otrzymania oświadczenia przez Usługodawcę.
7.
Po rozwiązaniu umowy strona Lokalu przestaje być dostępna w Serwisie. Rezerwacje z Zadatkiem dokonane przed rozwiązaniem umowy rozlicza się na dotychczasowych zasadach, a dane osobowe – zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§ 13. Odpowiedzialność

1.
Usługodawca odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z wyłączeniem utraconych korzyści.
2.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Lokalu z tytułu umowy jest ograniczona do kwoty opłat i prowizji zapłaconych przez Lokal Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które wywołało szkodę, a jeżeli kwota ta jest niższa niż 1000 zł – do kwoty 1000 zł.
3.
Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie dla lokali nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
4.
Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z działania siły wyższej.
5.
Lokal odpowiada wobec Usługodawcy za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu dla lokali, w tym za roszczenia osób trzecich związane z Treściami Lokalu albo z wykonaniem usług Lokalu wobec Gości, i zwraca Usługodawcy uzasadnione koszty obrony przed takimi roszczeniami.

§ 14. Skargi i mediacja

1.
Lokal może składać skargi dotyczące świadczenia usług, w tym dotyczące decyzji, o których mowa w § 12, kwestii technicznych oraz działań Usługodawcy, na adres support@tujemy.com.
2.
Usługodawca rozpatruje skargę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przekazuje Lokalowi wynik na trwałym nośniku, w sposób jasny i zrozumiały.
3.
Strony mogą w dobrej wierze podjąć próbę pozasądowego rozwiązania sporu w drodze mediacji. Udział w mediacji jest dobrowolny, a jej koszty strony ponoszą w częściach równych, chyba że uzgodnią inaczej.

§ 15. Poufność

1.
Strony zachowują w poufności informacje handlowe drugiej strony uzyskane w związku z wykonaniem umowy, które nie są publicznie dostępne, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa.

§ 16. Zmiany Regulaminu dla lokali

1.
Usługodawca może zmienić Regulamin dla lokali z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, konieczność wykonania decyzji organu albo orzeczenia sądu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, w tym wprowadzenie nowych funkcji, zmiana cen Planów albo wysokości prowizji oraz zmiana sposobu świadczenia usług z przyczyn technicznych lub związanych z bezpieczeństwem.
2.
O proponowanej zmianie Usługodawca powiadamia Lokal na trwałym nośniku, wiadomością e-mail wysłaną na adres przypisany do konta Lokalu, oraz w Panelu, co najmniej 15 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Jeżeli zmiana wymaga od Lokalu istotnych dostosowań technicznych lub handlowych, okres powiadomienia jest odpowiednio dłuższy.
3.
Lokal, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed upływem okresu powiadomienia. Wypowiedzenie staje się skuteczne w terminie 15 dni od otrzymania powiadomienia, a opłata za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego jest zwracana.
4.
Lokal może zrzec się okresu powiadomienia, akceptując nową wersję Regulaminu dla lokali w Panelu. Akceptacja jest wyraźnym działaniem potwierdzającym.
5.
Okres powiadomienia nie ma zastosowania, jeżeli zmiana wynika z obowiązku prawnego, który wymaga zmiany w terminie krótszym, albo jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Serwisu, Gości lub Lokali, w szczególności oszustwu, złośliwemu oprogramowaniu lub innym zagrożeniom dla cyberbezpieczeństwa.
6.
Po wejściu zmiany w życie Panel prosi osobę, która założyła konto Lokalu, o akceptację nowej wersji przy najbliższym logowaniu. Do czasu akceptacji korzystanie przez tę osobę z Panelu jest ograniczone do zapoznania się z nową wersją i jej akceptacji, a przyjmowanie Rezerwacji przez Lokal i praca jego zespołu nie są wstrzymywane.
7.
Wcześniejsze wersje Regulaminu dla lokali są dostępne w archiwum wersji w Serwisie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1.
Do umowy stosuje się prawo polskie.
2.
Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3.
Regulamin dla lokali w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 17 września 2026 r. wobec Lokali zakładających konto od tego dnia, a wobec Lokali, które zawarły umowę wcześniej, od dnia wskazanego w powiadomieniu o zmianie, nie wcześniej jednak niż po upływie 15 dni od jego otrzymania. Zastępuje on warunki publikowane wcześniej pod adresem tujemy.com/dla-lokali.